Le Before
CALLR
Taoufik Zagdoud - Président
Le Quick Diagnostic
Qu’est-ce qui a changé dans l’environnement stratégique de votre entreprise depuis la dernière édition du BtoB Summit ?
Historiquement, nos clients se sont concentrés sur le traitement et le tracking des appels. Au cours de l'année écoulée, l'intérêt pour les données téléphoniques a connu une augmentation significative. L'analyse des données marketing cède désormais la place à l'analyse des données vocales, soutenue par l'intelligence artificielle.
Grâce à l'IA, des informations essentielles telles que l'intention d'achat, la satisfaction et l'attitude envers la marque peuvent être recueillies sans l'intervention manuelle des agents. De plus, elle permet d'analyser la qualité des appels afin d'améliorer les performances des équipes : l'IA révolutionne ainsi la formation continue des agents, ce que les anglais nomment “Enablement”.
Le baromètre moral
Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre niveau d’optimisme pour l’exercice 2023 ? Quels sont les facteurs d’optimisme ou de pessimisme sur votre marché ?
Un 5. Notre marché des plateformes de communication est en ébullition. Nous sentons une forte demande de renouvellement des systèmes de gestion d’appel, pour rattraper le retard du canal “voix” par rapport aux canaux digitaux en termes d’intelligence, d’agilité, et de personnalisation. Les appels téléphoniques sont en retard sur le digital. Ils restent opaques : en dehors des saisies de données manuelles, on ne sait pas ce qui s’y passe. Alors même que le client s’y exprime ! Ils restent peu évolutifs parce que codés en dur dans des progiciels. Et ils restent uniformes : chacun est globalement adressé de la même façon.
IA Momentum
Les outils d’Intelligence Artificielle connaissent un boom sans précédent depuis novembre 2022. Comment ont-ils impacté votre activité ?
L’IA transforme notre activité. Historiquement, nous avons rendu le canal téléphonique agile et personnalisé. Grâce à l’IA, nous le rendons désormais intelligent.
La plateforme de communication Callr permet à un responsable métier (étude de marché, marketing, commercial, ou service client) de déclarer, en langage naturel, quelles informations il souhaite que l’IA Callr capture et remonte dans son outil CRM, BI ou Analytics : intention d’achat, satisfaction, attitude vis à vis de la marque, réponses à des questions précises, mais aussi performance de l’agent. Les données captées bouleversent la connaissance client. Elles permettent aussi une révolution dans la formation continue des agents.
What’s New?
Votre proposition de valeur a-t-elle été enrichie par de nouveaux produits ou services depuis la dernière édition du BtoB Summit ?
Notre plateforme de communication Low Code permet désormais d’extraire tous types de données des conversations téléphoniques. Le responsable métier qui conçoit un scénario d’appel Callr déclare simplement les informations précises qu’il souhaite que l’IA Callr capture et remonte automatiquement dans les outils CRM, BI ou Analytics : intention d’achat, satisfaction, réponses aux questions, description d’un problème, mais aussi performance de l’agent. Ces informations peuvent être captées tout au long du parcours client. Elles vont permettre d’affiner encore la personnalisation des communications, accélérer les ventes, mieux servir les clients, enrichir la compréhension des besoins, et au final, améliorer l’expérience et la fidélité.
Keynote & Bien'ici Testimonial Abstract
Callr et la révolution des appels agiles, personnalisés et intelligents, avec le retour d’expérience de Bien’ici
Les appels téléphoniques restent un bastion de rigidité d’uniformité, et d’occasions manquées de capture d’information.
Plus maintenant avec Callr, première plateforme Low-Code de création de scénarios d’appels agiles, personnalisés et intelligents. Grâce à Callr, les équipes métier déploient des scénarios d’appel personnalisés, en quelques heures et sans compétence technique. Elles définissent aussi simplement les informations qu’elles souhaitent que l'Intelligence Artificielle capture et remonte dans tous leurs outils CRM, BI ou Analytics : intention d’achat, satisfaction, réponses, mais aussi performance de l’agent.
L’entreprise capture enfin toutes les informations partagées au téléphone. Découvrez la plateforme Callr et écoutez le retour d’expérience de Bien'ici.
Workshop Abstract
Un atelier ludique animé par Callr : imaginez les appels intelligents de l’opérateur Liberty
Les scénarios d’appels totalement déconnectés des besoins du métier, les informations partagées par le client au téléphone mais jamais remontées dans le CRM, c’est fini !
Grâce à Callr, la première plateforme Low-Code de création de scénarios d’appels agiles et intelligents, vos appels évoluent enfin au rythme de votre business. Et l’Intelligence Artificielle remonte autant de données que vous le souhaitez dans votre CRM : intention d’achat, satisfaction, réponses à des questions précises, mais aussi performance de l’agent.
Dans cet atelier ludique animé par Callr, vous et les autres participants imaginerez les scénarios d’appels Callr de Liberty, telco aussi innovant que fictif.
Rédaction BtoB Leaders