BtoB Summit 2023

Table ronde - Après une belle décennie sur le plan tech, quel futur pour le CRM ?

Jul 7, 2022 | 10:30 AM - 11:00 AM

Amphi 400

Description

Après une belle décennie sur le plan tech, quel futur pour le CRM ? Plus d’intelligence, plus d’intégration, plus d’automatisation… la décennie du CRM a été rythmée par de belles fulgurances technologiques, consolidant sa place centrale dans le business. Malgré les efforts des éditeurs, seules 40 % des entreprises rapportent un taux d’adoption de leur CRM supérieur à 90 % (CSO Insights). Face au bouleversement de la fonction commerciale, à l’accélération de la digitalisation et à l’explosion de la Data, quel futur pour le CRM ?